Q: 初めてですが、注文はどうすればいいですか？
A: 商品ページからお気に入りのペットフィギュアを選び、「カートに追加」ボタンをクリックしてご購入いただけます。会員登録は不要です。

Q: 支払い方法は何がありますか？
A: クレジットカード、PayPay、銀行振込がご利用いただけます。今後、コンビニ払いにも対応予定です。

Q: 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 通常、ご入金確認後3〜5営業日以内に発送いたします。オーダーメイド商品は制作にお時間をいただく場合がございます。

Q: 返品や交換はできますか？
A: お客様都合での返品・交換は原則お受けできません。予めご了承ください。万一、破損や不良品があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q: オーダーメイドの流れを教えてください。
A: 「オーダーメイドページ」からお客様のペットの前・後・左右の写真をアップロードし、ご希望のサイズを選択してください。内容を送信いただいた当日に、当店より写真と詳細内容のご確認用メールをお送りいたします。内容をご確認いただいた後は、①制作開始 → ②完成写真のご確認 → ③発送 の流れで進行いたします。世界にひとつだけの特別なペットフィギュアを、心を込めてお作りします。

Q: オーダーメイドの制作期間はどのくらいですか？
A: 制作には通常20〜30日ほどお時間をいただいております。すべて職人による手作業のため、少しお待たせしてしまう場合がございますが、丁寧に仕上げておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

Q: 海外への発送は可能ですか？
A: 現在は日本国内のみの発送となります。海外発送をご希望の方は、別途ご相談ください。

Q: ギフト包装はできますか？
A: はい、無料で簡易ギフトラッピングを承っております。ご注文時に「ギフト希望」をお選びください。

Q: 商品のサイズや素材はどこで確認できますか？
A: 各商品ページの「商品説明」に詳細を記載しています。ご不明点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。